北京城市更新最佳實踐獎丨北京通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項目
時間：2024-11-08 來源：中國建筑 分享：
以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”——北京通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項目建設紀實
以“共續(xù)文脈、共享美好”為主題，第三屆北京城市更新論壇暨第二屆北京城市更新周9月27日在京開幕，中建集團11個項目入選本屆“北京城市更新最佳實踐”獎。其中，中建二局實施的“通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項目”、中建一局實施的“房山區(qū)熙悅天街·熙悅薈項目”以及中建設計研究院、中建八局實施的“經(jīng)開區(qū)地鐵萬源街站點周邊片區(qū)城市更新項目”獲評“最佳實踐”獎項。本期為您帶來《以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”——北京通州區(qū)云景里老舊小區(qū)綜合整治項目建設紀實》，讓我們一起聽聽他們的故事。
北京通州區(qū)云景里老舊小區(qū)
綜合整治項目建設紀實
“看看我們這個小區(qū)，現(xiàn)在變得多漂亮！真是沒想到，幾十年的老小區(qū)讓這群小伙子變‘年輕’了！我和鄰居們現(xiàn)在還留著施工時建的居民交流群，有事兒大家還愿意在群里說道說道，打心眼兒里覺得群里都是自己的親人?！北本┦型ㄖ輩^(qū)云景里小區(qū)居民王萍萍一邊帶著孫女在小區(qū)游樂園玩耍，一邊由衷地感慨道。
由中建二局負責實施的云景里老舊小區(qū)綜合整治項目今年順利完成，讓群眾對美好生活的期盼成為現(xiàn)實。在這里，項目團隊發(fā)揮舊城改造的專業(yè)優(yōu)勢，上演精細化管理的“繡花”功夫，以小區(qū)“新顏”換群眾“心安”，與幾千名城市老舊小區(qū)居民結下深厚緣分。
云景里小區(qū)至今已有近30年房齡。小區(qū)共有16棟住宅樓，包含55個單元，涉及居民672戶、2300余人。不同于常見的封閉式建設工地，在這里，項目改造與居民日常生活交叉度極高，這意味著老百姓成為檢驗項目施工質量安全最直接、最關鍵的因素之一。
早在項目投標階段，項目團隊便積極走到居民身邊，通過走訪調研詳細了解居民的訴求，精心打磨改造方案，主動公示主材樣品，最終贏得了包括居民代表在內(nèi)的評委信任，最終成功中標。
但在項目真正實施過程中，挑戰(zhàn)仍然像大山一樣壓了過來，拆除外護欄就是迎頭遇到的第一道難題。
在一開始的調研中，不少居民堅決不同意拆除護欄。經(jīng)過細致的入戶溝通，項目團隊了解到，居民堅持保留外護欄，更多還是出于防盜的考慮。明確問題所在后，團隊便針對性制定入戶溝通交底方案：先是向居民耐心講解護欄存在的隱患，不但阻礙外墻保溫收口，還可能影響消防安全；隨后針對居民普遍關注的防盜問題，詳細介紹改造團隊將安裝更先進的監(jiān)控系統(tǒng)，新增紅外線報警鈴等先進設備……一點點擺事實、講道理，終于逐步消除了居民的顧慮。最后，在當?shù)卣叭庑拧赏ㄖ钡闹ο?，項目成為北京市首個外護欄拆除率100%的示范項目，大幅提升了改造整體效果。
經(jīng)過這件事，項目團隊也收獲了做好舊改工作最大的工作法寶——當居民的“知心人”。
拆護欄的問題終于解決了，接下來的工作卻并未就此一帆風順。隨著改造的深入，居民各種各樣的聲音紛至沓來，有些還表達得非常激烈。項目經(jīng)理唐華經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)癥結在于反饋渠道不暢通、問題解決不及時。
就在他苦苦思索破局之法的時候，一天下班路上，他接到自家小區(qū)物業(yè)的電話。正是這通電話，讓他有了靈感：能否把物業(yè)式管理引進項目管理中？
唐華當即返回項目部，找同事一起論證。一周后，項目明確了以居民協(xié)調服務為主的工作思路，創(chuàng)新實施“樓棟管家”服務體系，選派8名專業(yè)且耐心細致的施工員作為專職樓棟管家，每人負責2棟樓的居民協(xié)調事宜，并設置居民協(xié)調服務中心，開發(fā)運用“協(xié)商共建議事平臺”小程序，居民可通過電話溝通、協(xié)調中心面對面溝通、小程序掃碼多渠道多方式進行問題反饋，每項問題確保24小時內(nèi)專人回訪并解決。
△項目經(jīng)理唐華檢查滅火器??
通過這項機制的運轉，居民的訴求迅速呈現(xiàn)在樓棟管家面前，再由樓棟管家協(xié)調分工，進行專業(yè)化處理。較為復雜的訴求，則由樓棟管家上門溝通，及時進行針對性解決。項目部還專門編制了入戶指導手冊，推動入戶工作標準化。
“以前有了問題都不知道找誰，這下方便多了，我就找我的樓棟管家，而且他們都很專業(yè)，反饋特別快！”小區(qū)居民紛紛給項目點贊，也為改造工作提供了更多助力。與此同時，項目也會通過居民回訪、滿意度調查等方式，對各樓棟管家進行打分評比，居民評價優(yōu)秀的樓棟管家可獲得表彰獎勵，通過這種方式提升各個環(huán)節(jié)負責人對居民訴求的解決效率。
與小區(qū)居民的聯(lián)系越來越緊密，居民對項目的信賴越來越深。這讓項目團隊更深刻地明白，要多從居民視角來看待改造工作。
以上下水改造為例，為了讓居民早日享受到改造成果，在經(jīng)過詳細的方案優(yōu)化后，把原定7月份實施的上下水改造提前至2月份，還制定了入戶保障、臨時設施搭建、恢復保障全過程閉環(huán)機制。施工人員進入居民家中后，首先要把地毯和薄膜鋪設好，做好地板、沙發(fā)等防護。改造期間，則在小區(qū)搭設多處臨時衛(wèi)生間和3處高標準衛(wèi)生間、洗漱間，并為老人和行動不便人員設置固定坐便式衛(wèi)生間。改造后，則全面排查有損害的區(qū)域，按照精裝修標準進行復原，力爭把居民日常生活的影響降至最低。也正是如此，上下水改造工期由原有的10-15天縮短至7-10天，項目成為北京市唯一一個上下水改造率和外護欄拆除率雙100%的示范工程。
伴隨著小區(qū)改造的順利完成，項目團隊也收獲了無數(shù)感動：走在路上迎面而來的熱情問候，居民“到家里吃飯”的盛情邀請，還有居民直接把家門鑰匙交給樓棟管家……這場與小區(qū)居民的雙向奔赴，也讓項目團隊收獲了各類錦旗和感謝信56份，吸引了一輪又一輪的觀摩。項目管理模式由北京市建委向全市分享推廣。
更為重要的是，在居民的口碑加持下，項目現(xiàn)場循環(huán)市場，成功中標通州區(qū)又一個改造項目——水仙園老舊小區(qū)改造項目。從云景里轉戰(zhàn)水仙園的項目團隊，將繼續(xù)當好服務群眾的“解題家”，打造中國建筑在城市更新領域的“金招牌”。
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